Politica dei resi
Abbiamo creato prodotti specifici per migliorare la salute, la forza e la lunghezza dei tuoi capelli, agendo sia dall’interno che dall’esterno. Affidati al nostro team di professionisti per sfoggiare capelli più Lunghi e più Forti come li hai sempre sognati.
Problemi con l'ordine
In caso di problemi con l'ordine ricevuto, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti entro 48 ore dal momento in cui l'ordine viene contrassegnato come "consegnato" dal corriere. Questo per darci il tempo sufficiente per indagare e risolvere il problema. Si prega di notare che non possiamo garantire che le richieste tardive vengano accolte.
Resi/rimborsi:
Se non sei soddisfatto di un acquisto che hai effettuato sul nostro sito potrai restituirlo entro 30 giorni, a patto che si trovi nelle condizioni originali in cui ti è stato consegnato. Una volta ricevuto il tuo reso, saremo lieti di rimborsarti l'intero importo o di mandarti un pacco sostitutivo se necessario.
*Si prega di notare che non copriamo i costi di reso (a meno che non si tratti di un nostro errore) e che non forniamo moduli per il reso*
Promozione del saldo
Articoli mancanti:
Se nel pacco che hai ricevuto dovessero esserci dei prodotti mancanti, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Se non dovessimo ricevere comunicazioni entro 48 il nostro team non sarà tenuto ad inviare gli articoli mancanti.
Date di scadenza:
Si prega di notare che tutti i prodotti sono venduti con una data di scadenza entro 60 giorni, tuttavia se la scadenza è più breve lo comunicheremo sulla pagina del prodotto prima dell'acquisto. Ci aspettiamo che i clienti inizino a usare i prodotti una volta ricevuti per assicurarsi di usarli entro la data di scadenza; non suggeriamo di "fare scorta" in quanto non possiamo garantire che le date di scadenza siano sufficientemente lunghe fino al momento in cui si prevede l’utilizzo. Non è possibile richiedere una sostituzione o un rimborso se le informazioni sulla data di scadenza sono state comunicate sul sito prima dell'acquisto o se i prodotti in possesso durano il tempo previsto e sono tutti in data.
Rimborso (se applicabile):
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto gli articoli. Ti comunicheremo anche se il tuo reso è stato approvato o meno.
Se il rimborso viene approvato, lo effettueremo tramite il metodo di pagamento con cui avevi effettuato l'ordine. Il rimborso può richiedere 7-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto. Non siamo responsabili dell’eventuale smarrimento del tuo pacco di reso, e in tal caso non potremo effettuare il rimborso. Consigliamo quindi di effettuare la spedizione con un servizio tracciabile per fare in modo che il pacco venga ricevuto correttamente. Ti informiamo che per motivi igienici non è possibile effettuare la restituzione di accessori, sia usati che inutilizzati.
In caso di problemi con l'ordine, è necessario fornire un'immagine dell'imballaggio in cui è arrivato il pacco, dell'etichetta presente sulla scatola e dei prodotti ricevuti. Senza queste informazioni, i nostri magazzinieri/corrieri non sono in grado di esaminare il problema e di offrire un rimborso o una sostituzione.
Vi informiamo che al momento della restituzione del vostro ordine al nostro magazzino, il nostro team valuterà prontamente la situazione e determinerà una soluzione appropriata, che si tratti di un rimborso o di una sostituzione. Questo processo sarà completato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti, in linea con le linee guida delineate nel Consumer Act 2015.
Rimborso delle spese di spedizione.
Se avete pagato le spese di spedizione per il vostro ordine, si prega di notare che non vi verranno rimborsate, il rimborso avverrà solo nel caso in cui l'errore sia stato commesso da noi o dal corriere. Ad esempio, non possiamo rimborsare le spese di spedizione nel caso in cui abbiate deciso di non volere più il vostro ordine e questo sia già stato spedito da noi, o nel caso in cui abbiate perso la consegna, in quanto è vostra responsabilità controllare la consegna. Il rimborso per le spese di spedizione sarà incluso nel totale del rimborso solo se gli errori sono nostri".
Non possiamo rimborsare il tuo ordine se:
Gli articoli non sono integri e sigillati, se gli articoli non si trovano nella loro confezione originale e/o presentano parti mancanti. Non è possibile rimborsare articoli che vengono restituiti più di 30 giorni dopo la consegna, questo non si applica se si sono verificati ritardi nella spedizione e la data di spedizione visibile dal tracking rientra nei 30 giorni. Non siamo responsabili di articoli smarriti durante il trasporto o che non hanno mai raggiunto il nostro magazzino. In questo caso, non ci assumiamo alcuna responsabilità e non potremo rimborsare il tuo reso.
Rimborsi in ritardo o non pervenuti (se applicabile):
Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma da parte del team, controlla nuovamente il tuo conto bancario, quindi contatta la società emittente della carta di credito, in quanto potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario il tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato, dipende da quanto tempo la tua banca impiega per elaborarlo. La tua banca sarà in grado di confermare che il pagamento è in elaborazione anche se il denaro non è ancora visibile sul tuo conto.
Se hai già fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@hairburst.com
Reso/ Mancata ricezione dell’ordine:
Nel caso in cui dovessimo elaborare la sostituzione di un prodotto o rispedire l’intero ordine, ti addebiteremo le spese di spedizione per la riconsegna dell'ordine se hai perso la consegna, in quanto sei responsabile del monitoraggio della spedizione. Tuttavia, se si tratta di un nostro errore, non verrà richiesto alcun costo aggiuntivo per la rispedizione.
Sostituzione articoli:
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se è necessario effettuare uno scambio con lo stesso articolo ti preghiamo di contattare prima il nostro team inviandoci un'e-mail a support@hairburst.com. Se desideri restituire e sostituire un prodotto non aperto con un prodotto diverso della nostra gamma ti addebiteremo la differenza di prezzo, se presente, insieme alle spese di spedizione del nuovo articolo.
Hai cambiato idea sul tuo ordine?:
Purtroppo, il nostro team non è in grado di annullare l'ordine una volta effettuato, poiché viene automaticamente inviato al nostro magazzino con sede in Europa. Se non desideri più ricevere il tuo ordine o se lo hai effettuato per errore ti consigliamo di rifiutare l'ordine al momento della consegna, in modo da evitare le spese di reso, o di metterti in contatto con il corriere e comunicare che non vuoi più riceverlo. Se accetti il tuo pacco alla consegna ma vuoi comunque restituirlo ti ricordiamo che i costi sono a tuo carico. Puoi trovare le informazioni per la spedizione del tuo reso qui sotto.
Spedizione:
Per restituire un prodotto, è necessario inviarlo a: Fulfillment by FHB - FHB Group, s.r.o. Logistické centrum – Vector park - Svätý Jur Priemyselná 1637/3, 90021 Svätý Jur Slovakia
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